Determinação foi publicada nesta quinta (21) após reclamações de beneficiários

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu os contratos de prestação de serviços bancários com a Crefisa, após identificar irregularidades na prestação de serviços aos aposentados e pensionistas.

A determinação foi publicada no Diário Oficial da União desta quinta-feira (21). A decisão inclui os pagamentos vindos das novas concessões de benefícios, obtidos pela empresa no ano passado.

Irregularidades encontradas

Em nota divulgada à imprensa, o INSS aponta, como principais irregularidades determinantes para a decisão:

 -Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
 - Coação para a abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
 - Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
 - Portabilidades indevidas e não autorizadas;
 - Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas;
 - Falta de informações claras e atendimento inadequado.

O INSS também informou que a Crefisa é alvo de reiteradas reclamações em ofícios encaminhados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e manifestações dos beneficiários nos diversos canais da autarquia.

A publicação reforça que o órgão não admite práticas que causem prejuízos ou constrangimentos aos beneficiários, sobretudo aos que estão em situação de vulnerabilidade social. Segundo o órgão, a transparência e a segurança no atendimento são princípios fundamentais.

"O Instituto reitera seu compromisso de fiscalizar e exigir que todas as instituições bancárias parceiras prestem serviço com a qualidade e o respeito que aposentados, pensionistas e demais beneficiários merecem" , divulgou o INSS.

O Portal iG entrou em contato com a Crefisa para um posicionamento oficial. A reportagem será atualizada assim que tivermos retorno.

Fonte: economia.ig - 21/08/2025